安檢：防禁寄品流入寄遞渠道

　　針對(duì)快件寄遞，嚴(yán)格收寄驗(yàn)視、實(shí)名寄遞、過(guò)機(jī)安檢等寄遞安全保障制度，強(qiáng)化企業(yè)在安全、反恐、掃黃打非等方面的主體責(zé)任，確保安檢設(shè)備、防火防爆設(shè)備的正常使用，嚴(yán)把收寄關(guān)，防止各類禁寄品流入寄遞渠道。業(yè)務(wù)旺季期間，各企業(yè)要根據(jù)實(shí)際及時(shí)向社會(huì)發(fā)布業(yè)務(wù)量變化、流量、流向信息公告以及消費(fèi)提示。

　　處理：防止快件滾存積壓

　　各企業(yè)按照時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)做好郵件、快件攬收和投遞，保證服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。業(yè)務(wù)旺季期間，各企業(yè)要采取措施，增加處理頻次，提高處理效率，防止郵件、快件滾存和積壓，規(guī)范郵件、快件分撥、處理操作，嚴(yán)禁出現(xiàn)野蠻分揀等違法違規(guī)行為。

　　運(yùn)營(yíng)：不得擅自停止經(jīng)營(yíng)

　　各企業(yè)在經(jīng)營(yíng)許可期內(nèi)停止經(jīng)營(yíng)(包括關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)、停開網(wǎng)絡(luò)班車、停止收寄或停止投遞等導(dǎo)致全網(wǎng)不能暢通運(yùn)行)，應(yīng)當(dāng)書面報(bào)告郵政管理部門，不得擅自停止經(jīng)營(yíng)。業(yè)務(wù)旺季期間，寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)所屬網(wǎng)點(diǎn)，分支機(jī)構(gòu)、加盟網(wǎng)點(diǎn)的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及早處置，保證全網(wǎng)暢通運(yùn)行。

　　投訴：建立旺季客服專線

　　各企業(yè)要建立旺季期間天津客服專線，設(shè)置專門的固定電話受理旺季服務(wù)投訴，要通過(guò)相關(guān)網(wǎng)站及時(shí)公布消費(fèi)提示及投訴受理電話，暢通投訴渠道，及時(shí)妥善處理消費(fèi)者投訴及轉(zhuǎn)辦申訴事項(xiàng)，保證在收到投訴或轉(zhuǎn)辦申訴當(dāng)日對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)處理。（“津云”—北方網(wǎng)編輯侯靜）